Política de reembolso

En WeThem queremos que disfrutes de tu compra. Si necesitas realizar un cambio o gestionar una incidencia, estaremos encantadas de ayudarte.

1. Cambios

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

El artículo deberá:

  • Estar en perfecto estado.
  • No haber sido usado.

  • Conservar su embalaje original.

Podrás solicitar:

  • Cambio de talla o color (sujeto a disponibilidad).

  • Cambio por otro artículo de igual o mayor importe (abonando la diferencia si procede).

Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.

Nuestro equipo te asesorará para que el proceso sea rápido y sencillo.

2. Productos personalizados y grabados

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por ello: No se admiten cambios ni devoluciones de joyas grabadas o personalizadas, al tratarse de artículos realizados expresamente para cada cliente.

3. Productos defectuosos o incidencias

Revisamos cuidadosamente cada joya antes de su envío. No obstante, si tu pedido presenta algún defecto o tara, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

En estos casos:

  • WeThem asumirá los gastos de recogida.

  • Se procederá a la sustitución del artículo o solución correspondiente sin coste adicional para el cliente.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

  • El artículo deberá devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.

  • El cliente asumirá los gastos directos de devolución.

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, una vez recibido y verificado el producto.

Quedan excluidos de este derecho los productos personalizados y grabados conforme a las especificaciones del cliente.

5. Procedimiento

Para gestionar cualquier cambio, incidencia o desistimiento, puedes contactar con nosotros en:

WhatsApp: 647 60 51 76
Email: hello@wethembrand.com

Indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud